若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

第1题：

在AFC系统设备运作正常情况下，车站使用（）售卖单程票，（）处理异常乘客事务，（）处理车票扣值，（）查询车票信息。（）

• A、TVM、BOM、AGM、TCM
• B、BOM、TVM、AGM、TCM
• C、AGM、TVM、BOM、TCM
• D、BOM、AGM、TVM、TCM

第2题：

BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

第3题：

第4题：

若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。

• A、《特殊情况票款交接记录表》
• B、《售票结算单》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《车票退款记录表》

第5题：

以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。

• A、车票超时
• B、进出站次序错误
• C、自动售票机找零不足
• D、售卖单程票

第6题：

当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。

第7题：

车票余额不足应当如何处理（）

• A、在BOM上查询车票使用记录
• B、乘客需补交不足金额
• C、填写“乘客事务处理单”
• D、查询TVM的机器交易记录

第8题：

第9题：

乘客使用TVM充值一卡通卡时（）。

• A、可以用硬币找零
• B、可以用纸币找零
• C、不可以找零
• D、不确定

第10题：

如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。