理赔服务质量监督考核用于（）对下级单位理赔服务质量进行监督考核。

此题为判断题(对，错)。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A.全面质量管理小组

B.TQC小组

C.服务质量监督管理体系

D.质量监督小组

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔资源利用率考核

D.快处快赔考核

监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。

A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长

B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量

C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长

D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实

E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率

A.工作质量

B.服务标准

C.综合质量

D.服务质量

A.50;40

B.60;50

C.70;60

D.80;70

加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )

A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控

B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平

C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力

D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用