对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
第3题：
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔资源利用率考核
D.快处快赔考核
第4题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的（）和相邻铁路局的（）进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。
第5题：
监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。
A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长
B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量
C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长
D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
第7题：
加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )
A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控
B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平
C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力
D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用
第8题：
A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督
B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
第9题：
理赔服务质量监督考核用于（）对下级单位理赔服务质量进行监督考核。
第10题：
银行业监督管理机构应建立对村镇银行支农服务质量的考核体系和考核办法，定期对村镇银行发放支农贷款情况进行考核评价。