全面质量管理小组
TQC小组服务
质量监督管理体系
质量监督小组
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
第6题：
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。