患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）A、药店大堂B、办公室C、收银台D、药店门口E、以上选项均不是

题目

患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）

A、药店大堂
B、办公室
C、收银台
D、药店门口
E、以上选项均不是

参考答案和解析

正确答案:B

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第1题：

患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者A、店长

B、经理

C、科主任

D、当事人

E、当事人同事

上述患者投诉的类型属于A、药师服务态度不好

B、药品数量不足

C、药品质量存在问题

D、用药后发生不良反应

E、价格太贵

接待患者投诉地点可选在A、药店大堂

B、办公室

C、收银台

D、药店门口

E、以上选项均不是

参考答案：问题 1 答案：D

问题 2 答案：C

问题 3 答案：B

第2题：

根据国家对部分含特殊药品复方制剂管理的规定,零售药店可以开架销售的药品是()

A.复方甘草片

B.复方板蓝根颗粒

C.复方地芬诺酯片

D.复方枇杷喷托维林颗粒

正确答案：B

第3题：

用于阴虚肺热津亏所致的咽干声哑，咽喉疼痛，口渴烦躁的药是()。

A.复方南板蓝根颗粒

B.黄氏响声丸

C.复方草珊瑚含片

D.利咽解毒颗粒

E.铁笛丸

正确答案：E

第4题：

患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者

A.店长
B.经理
C.科主任
D.当事人
E.当事人同事

答案：D

解析：

本题考查患者投诉的处理。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。

第5题：

共用题干
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

接待患者投诉地点可选在
A:药店大堂
B:办公室
C:收银台
D:药店门口
E:以上选项均不是

答案：B

解析：

第6题：

回答下列各题 A．复方南板蓝根颗粒 B．清咽丸 C．利咽解毒颗粒 D．复方板蓝根片 E．玄麦甘桔颗粒阴虚火旺所致咽喉肿痛宜用

正确答案：E

第7题：

患者小王,咳嗽,并且有肺炎,前来药店购买药品,应该()。

A.指导其购买止咳药

B.指导其购买抗感染药

C.凭医师处方或遵医嘱选用抗感染药和止咳药

D.拒绝接待

E.拒绝接待

参考答案：C

第8题：

能清肝利肺，降逆除烦的药是

A、黛蛤散

B、利咽解毒颗粒

C、玄麦甘桔颗粒

D、桂林西瓜霜

E、复方南板蓝根颗粒

参考答案：A

第9题：

患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者查看材料

A.店长
B.经理
C.科主任
D.当事人
E.当事人同事

答案：D

解析：

第10题：

患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
接待患者投诉地点可选在

A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是

答案：B

解析：

本题考查患者投诉的处理。接待患者投诉应选择合适的地点。接待患者地点宜在办公室会议室等场所，以有利于谈话和沟通，不使事件造成对其他服务对象的影响。

患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发

题目

参考答案和解析

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