美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
第1题：
第2题：
在与他人交谈时，适当、真诚地赞美别人的优点，会使别人感到高兴，别人也会投桃报李，夸赞你的闪光点，使你有如沐春风之感，信心大增。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
第5题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
第6题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
第7题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
第10题：
“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）