美发院服务质量的评价主要是()给予的

题目

美发院服务质量的评价主要是()给予的

  • A、顾客
  • B、老板
  • C、从业员
  • D、旁观者
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第1题:

美发的服务质量不仅仅指具体项目操作水平,还应该包括营业场所的环境、设备、使用的物料及()


正确答案:服务态度

第2题:

服务质量的内涵是什么?如何评价前厅服务质量?


正确答案: (1)服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度,它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价,也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量,后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程(即服务完全等同于产品而非产品外延)中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见,服务质量可以从多个角度加以解释。
(2)服务过程质量与服务结果质量的区别;服务质量的五个维度。(一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。)

第3题:

荣誉是社会组织给予的一种正式评价,主要是积极评价,但也可能是消极评价。()


本题答案:错

第4题:

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()

  • A、服务质量改进模型
  • B、服务质量模型
  • C、服务质量特性
  • D、服务质量评价指标

正确答案:B

第5题:

美发技术主要是为()

  • A、自己处理
  • B、他人服务
  • C、公司效劳
  • D、赚钱

正确答案:B

第6题:

美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。


正确答案:错误

第7题:

顾客对美发厅投诉主要有:美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。()


正确答案:正确

第8题:

在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A:移情性

B:保证性

C:反应性

D:可靠性


正确答案:A

第9题:

从投资内容看,日本向欧美发达资本主义国家的投资主要是()投资。


正确答案:商业和金融

第10题:

下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是()

  • A、服务结束后,应主动请用户评价本次服务的服务质量
  • B、由用户在作业单上直接签名评议
  • C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
  • D、假冒用户的评价

正确答案:A,B