在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
第1题：
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
第2题：
美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.
第3题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
第4题：
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
第5题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
第6题：
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
第7题：
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
第8题：
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。
第9题：
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
第10题：
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。