美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）

美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位

A.顾客的需求和利益

B.经营者的需求和利益

C.顾客的消费水平

D.美容师的需求和利益

美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。

此题为判断题(对，错)。

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。

A.热情服务

B.诚信公平

C.不打骂顾客

D.不顶撞顾客

此题为判断题(对，错)。

A、复述

B、异议

C、询问

D、抱怨

美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

A.主观推断

B.主动询问

C.记录

D.细致观察

美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。

此题为判断题(对，错)。

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

此题为判断题(对，错)。

美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。

A.关注

B.认识

C.对面

D.发现和消除