用既专业又通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的功效和原理，使顾客明白该项护理有科学合理性，会增加其（）。A、厌恶感B、好奇感C、信任感D、疑惑感

题目

用既专业又通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的功效和原理，使顾客明白该项护理有科学合理性，会增加其（）。

A、厌恶感
B、好奇感
C、信任感
D、疑惑感

参考答案和解析

正确答案:C

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第1题：

美容师要指导不了解美容原理的顾客认识专业术语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第2题：

向顾客讲解美容项目包括方法和(),讲明这样做的理由。

A、专业

B、标准

C、步骤

D、专业性

参考答案：C

第3题：

要了解顾客的审美心理,可以通过( )而达到。

A、向顾客询问审美观点

B、讲解审美理论常识

C、有意识地通过语言铺垫，引导顾客表达审美意识

D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向

参考答案：C

第4题：

美容师讲解美容项目应使用_____的语言。

A.既专业又通俗易懂

B.既模式化又专业性

C.事先背记并通俗易懂

D.纯专业性

正确答案：A

第5题：

美容纠纷产生后,美容师不应()。

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理

参考答案：C

第6题：

美容师讲解美容项目应使用既专业又通俗易懂的语言。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

美容师讲解美容项目应使用()的语言。

A、既专业又通俗易懂

B、既模式化又专业性

C、事先背记

D、纯专业性

参考答案：A

第8题：

美容师讲解美容项目功效或原理时应重点介绍_____。

A.该项目的权威性

B.美容项目的科学合理性

C.美容项目设计技巧

D.顾客的积极配合

正确答案：B

第9题：

药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。

A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

E.对脾气急躁的顾客避而远之

参考答案：C

第10题：

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

正确答案：D

用既专业又通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的功效和原理，使顾客明

题目

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