顾客打错电话时，应直接挂断。（）

第1题：

接到打错的电话时，应当说（）。

• A、“对不起，您打错了”
• B、“讨厌，打错了”
• C、“真烦人，以后别打了”
• D、什么也不说，直接挂断电话

第2题：

当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。

第3题：

第4题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第5题：

在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

• A、礼貌地予以提醒
• B、由客户服务代表直接挂断
• C、一直等待，直到客户自行挂断为止
• D、大声地喊客户挂断电话

第6题：

接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）

• A、冷淡回应顾客的查询
• B、仔细聆听顾客的要求
• C、与顾客争论谁是谁非
• D、在顾客未说完时挂断通话

第7题：

关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

• A、接电话最好不要让铃声响过五遍
• B、拿起电话应先自报家门
• C、接电话音量要适中
• D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

第8题：

第9题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

第10题：

电话拨出时应做到？（）

• A、准备好打电话的内容
• B、选择适当的通话时间
• C、打电话时要先通报自己的姓名
• D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断