如何处理VIP房号的变更？

第1题：

规则变更前后的投诉如何处理？

第2题：

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。

• A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
• B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
• C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
• D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
• E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动

第3题：

第4题：

三星告警（直流欠压）的处理时限（）。

• A、正常路程加半小时
• B、VIP基站2小时、非VIP基站3小时
• C、VIP基站1小时、非VIP基站3小时

第5题：

客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房（）？

• A、设备完好，房号、价格、朝向理想的房间
• B、设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
• C、楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
• D、设备完好、房号、朝向、位置理想的房间

第6题：

VIP客户办理下列哪项业务时将会取消会员级别（）

• A、过户
• B、产品变更
• C、营销活动受理
• D、普通付费关系变更

第7题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

• A、审查
• B、确认
• C、考核
• D、变更

第8题：

如何处理VIP房号的取消？

第9题：

一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？

第10题：

三星告警（水浸）的处理时限为（）。

• A、接到告警通知后立即前往处理
• B、VIP基站4小时、非VIP基站8小时
• C、VIP基站2小时、非VIP基站4小时