在下列控制超额预订的做法中，不恰当的是（）。
第1题：
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第2题：
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
第3题：
A:5%-15%
B:20%-30%
C:10%-20%
D:5%-10%
第4题：
下列属于酒店收益管理方法的是（）。
第5题：
什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
第6题：
“Under booking”的意思是（）。
第7题：
对超额预订影响最大的因素是（）。
第8题：
A.通知部分客人取消预订
B.反复核对当日预抵店客人名单
C.核查维修房的恢复状况
D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
第9题：
什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？
第10题：
超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。