电话查询服务应注意的问题是什么?

题目

电话查询服务应注意的问题是什么?

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相似问题和答案

第1题:

调查询问的要求和应注意的问题是及时、全面、细致、客观、合法。


正确答案:正确

第2题:

叫醒服务应注意哪些问题?


正确答案: (1)话务员在接受预订服务时要慎重,应注意房号和时间的确认,不能因话务员的疏忽或电脑故障而延误了叫醒客人。
(2)话务员在提供叫醒服务时,必须注意服务方式和语气,应尽可能使客人感到体贴和温情。
(3)饭店在制作自动叫醒服务的录音带时也要保持准确的措词、适合的语音语调、标准的外语发音及规范用语。

第3题:

请教教师资格考试简答题:教师课外辅导应注意的问题是什么?

.教师课外辅导应注意的问题是什么?


教师课外辅导学生要注意:
(1)从实际出发,因材施教。教师要在全面了解学生的基础上,确定辅导的内容、重点,并根据不同学生的特点采取相应的措施。
(2)目的明确,着重启发。每次辅导要有计划,要充分调动学生的积极性和主动性,引导他们自己寻找解决疑难的门径。
(3)组织学生互相帮助,对差生的辅导可适当组织优秀学生对他们进行帮助,以互相促进、共同提高。但不宜占用优秀学生过多的课外时间。
(4)善于总结、积累经验。辅导时教师要对学生的疑难、存在的问题、个人的体会等作好记录,既可使讲课有的放矢,又可积累资料、掌握规律,有预见性地搞好今后的教学工作。

第4题:

企业网银电话银行服务中属于人工服务的为()

  • A、余额查询、当日交易查询
  • B、历史交易查询
  • C、修改查询密码
  • D、基金查询

正确答案:A,B,C,D

第5题:

受理电话订房时应注意哪些问题?


正确答案: (1)与客人通话时要注意使用礼貌用语,语音、语调运用要婉转,口齿要清晰,语言要简明扼要。每一个订房员必须明确,预订服务虽然不是与客人面对面进行,但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色,就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
(2)准确掌握客房预订状况,预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方,以保证预订服务工作的快速和敏捷。
(3)立即给订房人以明确的答复,绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时,应征询客人是否可以列入等候名单。
(4)通话结束前,应重复客人的订房要求,以免出错。

第6题:

使用铣床时应注意问题是什么?


正确答案:工作台和升降台在移动前应将紧固螺钉松开,各滑动面应清洁、润滑、无障碍。

第7题:

电话查询服务的规程是什么?


正确答案: (1)客人查询电话号码时,话务员应先请客人稍等,立即查明电话号码并通知客人。如果需要较长时间进行查询,要主动征询客人意见,询问客人是否可以先留下电话号码,待查实后再与客人联系并告知。
(2)查询住店客人房间电话时,话务员应礼貌、委婉地进行核准,再予以接转,未经住客同意,不能泄露客人房号。
(3)如果暂时找不到被访客人,话务员应立即与总台问询处联系或进行查找,不能简单回绝。
(4)话务室内可设记事板,用于记载有关通知和事项,提醒话务员注意。

第8题:

关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。

A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务

B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后,客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息,并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息

C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目

D.保险公司提供保单查询服务时,应注意保护投保人和被保险人的隐私


参考答案:ABD

第9题:

电话调查的实际操作中应注意什么问题?


正确答案: 电话调查中,不宜调查复杂问题,不易深入探讨;应当在电讯条件好的地方进行;等等。

第10题:

一切电话中断后,自动闭塞作用良好时怎样行车?行车凭证是什么?注意哪些问题?


正确答案:一切电话中断后,自动闭塞作用良好时,列车运行仍按自动塞法行车,但列车必须在车站停车联系(说明车次及注意事项等)后再开车。列车进入区间的行车凭证均为红色许可证。

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