客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。
第1题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第2题：
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
第3题：
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第4题：
客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
第5题：
（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
第6题：
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
第7题：
迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。
第8题：
陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。
A对
B错
第9题：
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？
第10题：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。