问题:服务中基本礼貌用语是什么?
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问题:通过班前班后会、部门例会形式对员工就日常工作中发现的问题进行针对性培训是()。A、岗前培训B、日常培训C、专题培训D、岗位见习
问题:通常客房部有哪些借用服务项目?
问题:根据《旅游饭店星级的划分与评定》中给出的旅游饭店的定义,饭店的主体应是()。
问题:根据消防安全管理规定,商场(市场)、宾馆(饭店)、体育场(馆)、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所是(),应当按照规定的要求,实行严格管理。A、消防安全重点单位B、消防安全重点部位C、防安全隐患单位D、消防安全重点整改单位
问题:客房清洁保养工作之所以成为必要,是因为“脏”的存在,“脏”的存在不外乎是垃圾灰尘和泥沙、()、油溶性污渍和胶类污渍.A、食品、用品、物品碎碴B、水溶性污渍C、家具设备受潮霉污渍D、锈蚀的斑迹
问题:客房服务员在打扫客房时,正确的工作方法是()。A、为保持过道畅通,将工作车推进房内B、将女宾摆放在梳妆台上用完的化妆盒收拾到垃圾桶内C、不管什么类型的房间,打扫其间房门必须是畅开的D、撤床时,将床单放在地上
问题:客人要求加急洗衣怎么办?
问题:镀金制品不能使用含()成分的擦亮剂,否则易使镀层受损。
问题:客房卧室电冰箱的清洁保养后,首先要求做到运转正常,无()和制冷迅速。A、杂音B、漏电C、污渍D、故障
问题:在新婚房的卫生间,有意配置新人的情侣(),这样能够体现婚房的浪漫气氛。A、漱口杯B、胶鞋C、睡衣D、沐浴液
问题:使用清洁剂清洗地毯后,还应要()以免地毯受损。A、在地毯上铺一层软布B、用清水清洗C、将地毯取出晾干D、将地毯撑离地面
问题:贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。A、总经理B、客房部经理C、前厅部经理D、大堂副理
问题:完成工作任务、做出显著成绩和改善经营管理、()的员工,饭店应当予以奖励。A、个人表现突出B、管理能力突出C、遵守规章制度D、经济效益突出
问题:楼层领班要通过服务员()来控制其物品消耗量。A、每日清扫房间的数量B、每日清扫房间的速度C、每日查房数量D、申报用量
问题:在饭店服务中,发现客人带有易燃易爆品如何处理?
问题:()地毯图案精美、色泽鲜艳、结实耐用、易保养、易清洗、但脚感粗硬、弹性较差。A、化纤地毯B、羊毛地毯C、混纺地毯D、涤纶地毯
问题:对饭店常住客人应建立客史档案,以便于及时提供个性化服务。
问题:客房清洁卫生的生化标准中规定杯具的消毒标准,杯具每平方厘米的细菌总数不得超过()个。A、100B、10C、5D、3
问题:我国旅游酒店星级标准规定:标准间高度不能低于()米。A、2.5B、2.7C、2.9D、3.1