在饭店服务中，发现客人带有易燃易爆品如何处理？

第1题：

在饭店服务中，发现客人带有易燃易爆品如何处理？

第2题：

饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？

第3题：

服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？

第4题：

未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？

第5题：

谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

第6题：

客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

第7题：

下列不属于处理客人投诉意义的是（）。

• A、帮助饭店发现存在的问题
• B、改善宾客关系
• C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
• D、促进饭店销售

第8题：

某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？

第9题：

带有饭店店标的物品一般不会被客人偷拿。

第10题：

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。