帮助饭店发现存在的问题
改善宾客关系
有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
促进饭店销售
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
处理客人投诉的基本保证是（）
第5题：
处理投诉的最佳方法是（）。
第6题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第7题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
第8题：
处理客人的投诉有哪些原则？
第9题：
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
第10题：
选出下列判断错误的一句是（）。