处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
选出下列判断错误的一句是（）。
第5题：
处理投诉的最佳方法是（）。
第6题：
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
第7题：
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
第8题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第9题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。