服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
第1题：
处理完客人投诉后，服务员应（）
第2题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第3题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第4题：
选出下列判断错误的一句是（）。
第5题：
处理投诉的技巧（）
第6题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第7题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第8题：
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
第9题：
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。