在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
第1题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第2题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第5题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
第6题：
在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
第7题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第9题：
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
第10题：
在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。