对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

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第1题：

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

正确答案:正确

第2题：

（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

正确答案:A

第3题：

接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。

A.长住型饭店
B.度假型饭店
C.商务型饭店
D.会议型饭店

答案：A

解析：

长住型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目。

第4题：

建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

正确答案:个性化

第5题：

建立品牌档案的意义不包括（）。

正确答案:C

第6题：

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

正确答案:A

第7题：

（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

正确答案:B

第8题：

接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）

A.长住型饭店
B.度假型饭店
C.商务型饭店
D.会议型饭店

答案：A

解析：

第9题：

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

正确答案:正确

第10题：

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

正确答案:正确