设法使客人消气，需要特别注意（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）

• A、立刻给客人降价
• B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任
• C、无所谓，不予理睬
• D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价

第5题：

因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）

• A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责
• B、给客人一些利益让他不要投诉
• C、真诚地道歉请求客人原谅
• D、看到该客人就沉默，让他自己消气

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

消气器的原理有两个，一是让进入消气器的油流撞击斜挡板，使油气分散；二是改变油流的（），使油、气速度不等，为油气分离创造有利的条件，使油品中的自由气和部分分解气从油品中跑出来。

第10题：

处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”