游客出现挑剔时,讲解员应该怎么办?

题目

游客出现挑剔时,讲解员应该怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时,讲解员首先要主动拜访游客,认真倾听他们的指责言语,必要时要做写些笔记,态度上要表现出有诚意,并不断地点头表示同意游客的意见。此时,最好不要打断游客的说话,尽可能地让他发泄,当游客无话可说时,能够接受讲解员说话时,讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题,同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”,并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

对待层次较高的游客,讲解员的讲解技巧有哪些?


正确答案: 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

第2题:

景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么?


正确答案: 端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。

第3题:

理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。( )


正确答案:×

第4题:

导游小杨接待了一个VIP团,团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔,横加指责,小杨该怎么办?


正确答案: 1、导游要认真倾听,不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求,耐心地实事求是地进行解释,不要一口拒绝。

第5题:

带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时,讲解员应站立在什么位置?


正确答案: 讲解员应面向游客,站在半弧形游客的圆心位置上。

第6题:

游客对讲解员的基本要求?


正确答案: 亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。

第7题:

讲解员讲解时距离游客多远合适?


正确答案: 大约离游客1米左右。

第8题:

讲解员在接待老年游客时应注意什么?


正确答案: 适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。

第9题:

讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节?


正确答案: 态度要真诚、庄重;表情要自然、大方;目光要坦率、诚实;语言要文雅、得体;体态要适当配合。

第10题:

幼儿教师面对挑剔家长该怎么办?


正确答案:要努力保证我们教师的姿态,用你亲切的口吻去告诉他,为了孩子的一切,一切为了孩子。