有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?

题目

有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?

参考答案和解析
正确答案: (1)经双方旅行社协商后,可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续,分离签证,重订航班、机票,费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。
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第1题:

某旅游团参观完景点后,清点人数时少了一位客人,详细地询问了车上其他游客,其他人也不知道。导游员应该怎么办?


正确答案: 首先电话联系,如联系不上,则按以下程序办理。
(1)地陪和领队密切合作,问明情况,弄清走散的时间和可能走失的方向;
(2)留一位负责照管在场客人,另外一人再请几位游客帮忙分头寻找;
(3)一时找不到,可告知游览地派出所及管理部门,讲清失者可辨认的特征,请示协助;
(4)若长时间找不到,可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。

第2题:

有一位美国游客,因家人去世要求马上离团回国,导游员应如何处理?


正确答案:1.立即向旅行社领导汇报,再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后,与票务公司联系,购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情,并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定,联系财务,退还余款。
5.如客人在集体签证中,需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用,并送行与告别。

第3题:

李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队.团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回.赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物.李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求.

请问:

(1)面对赵某中途退团的要求,导游员应该如何处理?

(2)游客要求导游帮助转递物品,李某应该按什么程序办理?


正确答案:

  2.答案要点:(1)①向旅行社汇报并请示安排;②向客人说明费用结算,退费、写书面证明:③帮助游客联系落实返程交通事宜,并协助游客返程.(2)①向旅行社汇报并请示安排;②开包查验;③委托书;④保管;⑤转交.
 

第4题:

一位境外客人在旅行活动进行了一半后,突然接到家中急电,要求退团。导游员应该怎么办()

  • A、不能满足游客无理的要求
  • B、可以满足,让游客自己办理分离签证
  • C、旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还
  • D、协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责

正确答案:C

第5题:

导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?


正确答案: (1)游客要求途中退团,不管是属哪种情况,导游员首先要问清原因,然后再作详细的分析。
(2)因为是游客对旅游接待服务质量有意见,那导游员要加强这方面的工作,并且督促各旅游接待部门提高服务质量,共同提高服务水平。另外,导游员在讲解上要增加力度和深度,在服务上做到热情周到,尽量满足游客的需求。
(3)若仍有部分游客坚持要在途中退团,导游员要按以下规范操作:
1、及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等;
2、办理游客离团手续;
3、重新安排游客返程事宜,并告之所需费用均为自理;
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还;
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门;
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外,有关费用的问题,导游员原则上要按旅行社的要求办理。

第6题:

旅游途中,一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办?


正确答案:旅游者心脏病猝发,切忌急着将患者抬着或背着去医院,而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用;同时,地陪应主动到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定后送医院。

第7题:

游客中途要求退团,导游员如何应对?


正确答案: 1.游客因患病,或家中有急事,或工作上急需等特殊原因,要求提前离团并终止旅游活动,导游员应及时汇报,经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员要配合领队做说服工作;若接待方确有责任,应设法弥补;若游客的要求是无理的,要耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,但所需费用由游客自理。

第8题:

某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有( )

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退

答案:A,B,C,E
解析:

第9题:

出发参观前,有游客提出身体不舒服,想留在宾馆休息,导游员应该怎么办()

  • A、要求其必须随团活动
  • B、午餐让该游客自己去安排
  • C、立即送该游客去医院检查
  • D、告知客人饭店医务室的联系办法

正确答案:D

第10题:

有一位异性游客要求导游到其房间帮忙,但这位游客却借酒疯对导游员有非礼行为时,怎么办?()

  • A、导游员应明确地表示拒绝
  • B、并严肃指出其行为的严重后果;
  • C、在特殊的情况下,应采取断然的措施实施正当自卫;
  • D、导游员不要单独去异性房间,尤其是夜间。

正确答案:A,B,C,D

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