一位年迈游客途中突然感到极度不适,其夫人要求导游员协助处理,导游员应该如何处理()

题目
单选题
一位年迈游客途中突然感到极度不适,其夫人要求导游员协助处理,导游员应该如何处理()
A

征得患者亲友或领队同意,立即送患者到医院检查诊治

B

送医院时应请患者亲友或领队前往,导游不要去

C

必要时还可请医生出诊抢救,抢救的全过程只要领队在场

D

如果情况严重,让游客立即退团,以免不必要的麻烦

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第1题:

有一位美国游客,因家人去世要求马上离团回国,导游员应如何处理?


正确答案:1.立即向旅行社领导汇报,再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后,与票务公司联系,购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情,并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定,联系财务,退还余款。
5.如客人在集体签证中,需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用,并送行与告别。

第2题:

在旅途中,导游员如何预防游客突然晕厥的发生?


正确答案:1.在旅途中,要注意通风,避免疲劳。
2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时,应提醒并协助其及时进食,以补充能量。
3.提醒客人蹲、卧起立时,动作要慢,不要用力过猛。
4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时,要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5.有晕厥病史的游客,导游人员要劝其不要登高或登高向下望。

第3题:

游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?


正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。

第4题:

旅游者在旅途中骨折后,导游员应该如何处理?


正确答案: 止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。

第5题:

导游员陪团在市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了,这时导游员应如何处理?


正确答案: (1)分析相机丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走,应带领其他游客将其捉拿归案,扭送公安机关;
(2)如犯罪分子已经逃脱,应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征,并将受害人的姓名、单位、电话及相机的样式,以便破案时联系;
(3)及时向旅行社汇报,迅速写出事故报告;
(4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。

第6题:

游客要求本地亲友随团活动,导游员应该如何处理?


正确答案:一般情况下导游员应予以协助,满足其要求,但首先必须征得领队和其他团友的同意,然后到旅行社办理入团手续;要求随团游客出示有效证件、填写表格,交纳费用。办妥手续后,游客的本地亲友就成为团队的一员,导游员应一视同仁。

第7题:

旅游园在途中突遇车祸,导游员受了轻伤,但团队中有凡名游客受了重伤,在这种情况下,导游员应当如何处理?


正确答案:立即组织抢救;保护现场,立即报案;迅速向旅行社汇报;做好全团旅游者的安抚工作;写出书面报告。

第8题:

外国游客在来华途中行李丢失,导游员应如何处理?


正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
2.在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况,一时找不到行李,要协助失主购置必要的生活用品。
3.离开本地前行李还未找到,导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司,以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
4.如果行李确实丢失,可协助失主向航空公司索赔。

第9题:

游客要求换住单间,导游员该如何处理?


正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因,然后与领队、全陪商量“换房”的办法,是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效,导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房,但是先要和游客讲清楚,换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂,导游员要通知游客暂时克服一下,等到第二天再调整,但是先要与宾馆服务总台预订好房间。

第10题:

游客要求转递信件时,导游员应该如何处理?


正确答案: 游客要求转递信件,导游员应建议其直接去邮局寄出,可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件,导游员最好让其自行处理;若导游员答应转递,应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址;收件人收到资料和信件后要出具收据,交旅行社保存。