问答题游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

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游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

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第1题：

旅游者要求转递的物品中若有( )，导游员应婉言拒绝，请其自行处理．

A．宣传材料

B．信件

C．食品

D．应税物品

正确答案：C

第2题：

当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？

正确答案：
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．

第3题：

外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )

正确答案：×

第4题：

带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

第5题：

游客要求转递物品给外国使领馆或其他人员应如何处理？

正确答案:若是转递给外国使领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅游社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门，并由旅行社通知使馆人员前来领取。

第6题：

当游客要求转递食品时，导游员应该( )．

A．请示旅行社领导

B．实在无法推托则满足其要求

C．婉言拒绝请其自行处理

D．同意其要求请其写出委托书

正确答案：C

第7题：

如果游客要求导游员帮忙转递的物品是食品，导游员必须先对物品进行检查，无毒并在有效期内方可转递。

正确答案:错误

第8题：

旅游者要求导游员转递信件时，导游员应( )．

A．积极为旅游者转递

B．劝其到邮局自己办理

C．不得提供任何帮助

D．向其收取转递的费用

正确答案：B

第9题：

游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？

正确答案:一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。

第10题：

旅游者要求转递物品，导游员应如何处理？

正确答案:对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收；请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期；事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

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