若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看,则应(),但要告之自己就在

题目

若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看,则应(),但要告之自己就在附近,有任何问题可随时咨询

  • A、请顾客随意
  • B、尾随
  • C、假装没有听见
  • D、冷眼
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

客户不喜欢推销,他们喜欢购买。因为顾问型销售员是卖客户想要购买的产品,告之型销售员是卖自己想卖的产品。所以顾问型销售员处处受人欢迎,因为他们帮客户解决问题,告之型销售员处处让人讨厌,因为他们只想推销自己的产品。前者是以客户为中心,帮助客户提供有价值的产品或服务,后者是以自我为中心,只想着自己销售产品后的业绩收入。因为二者心态不一样,出发点不一样,所以销售业绩不一样。

本段文字意在表明( )。

A.销售员的思路决定其出路

B. 顾问型销售与告之型销售的区别

C. 要做顾问型销售

D. 销售心态对销售业绩的影响


正确答案:C

C意图推断题。意图推断题需要把握作者的观点,本段文字的观点不能通过行文结构一目了然,但却能够通过确定文段主题以及感情色彩进行推断。本段文字共五句话,前两句因得出第三句果,第四句因得出第五句果,可以确定文段主体为两种销售人员,综合这两层因果关系不难把握文段主旨:销售要以客户为中心,为客户着想。这样的销售人员即顾问型销售,因此C项为其同义替换,故本题正确答案选择C项。A项扩大了文段的主要观点,表述泛泛;B项说法没有表达作者的观点倾向,为无立场选项;D项主题把握有误

 

第2题:

顾客进入经销商展厅时期望()

  • A、热情迎接,让顾客感到备受重视和关注
  • B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程,不能随意更改步骤
  • C、随便看看时,无需接待
  • D、再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

正确答案:A,D

第3题:

米德说的“镜中之我”是指人在照镜子时,自己观察自己,所看到的自我。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

客户如果表示想先自己看车时,应暂缓进行商品说明。


正确答案:正确

第5题:

在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。

  • A、预定时间前三小时,确认顾客情况
  • B、预估到店时间
  • C、重点告知顾客,自己将于预定时间在展厅门口等待
  • D、电话引荐销售顾问接待

正确答案:A

第6题:

顾客表示自己看车后,()分钟内销售顾问再次主动与顾客搭话

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、10

正确答案:B

第7题:

使用美容放大镜检测皮肤时,应()。

  • A、告之顾客做深呼吸
  • B、告之顾客不要说话
  • C、将顾客眼部用棉片盖住
  • D、将顾客皮肤消毒干净

正确答案:C

第8题:

顾客走进档口,只需讲随便看看就可以了。()


参考答案:×。使用标准的欢迎语

第9题:

顾客到店,前台接待/销售顾问收到通知后,主动到展厅入口迎接,向顾客行45度鞠躬礼,亲切地欢迎顾客;若顾客开车到店,主动为顾客开车门,必要时打伞遮阳或挡雨。()


正确答案:正确

第10题:

当客户说:”我随便看看“时,销售顾问应该说:“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。


正确答案:错误

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