关于试乘试驾,以下说法正确的是:()A、如果顾客没有要求试乘试驾,就不要安排,以免浪费资源B、做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾D、询问顾客是否有特别感兴趣的方面

题目

关于试乘试驾,以下说法正确的是:()

  • A、如果顾客没有要求试乘试驾,就不要安排,以免浪费资源
  • B、做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等
  • C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾
  • D、询问顾客是否有特别感兴趣的方面
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第1题:

试乘试驾前讲解内容包括:()

  • A、试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间
  • B、介绍试驾行驶路线
  • C、讲解车辆的基本功能和指示器
  • D、讲解试乘试驾的测试重点,并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求

正确答案:A,B,C,D

第2题:

以下哪项不是试乘试驾关键注意事项()。

  • A、产品介绍完后,视客户是否愿意,安排试乘试驾体验
  • B、针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾
  • C、销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益
  • D、试乘试驾既是服务流程也是销售手段,试驾后适当探寻成交意愿

正确答案:A

第3题:

在客户试乘试驾前需要()

  • A、制定客户试驾路线
  • B、掌握当天客户试乘试驾预约情况和试乘试驾车辆状况
  • C、询问客户试驾要求
  • D、签署试乘试驾文件
  • E、查看和复印客户驾驶证

正确答案:A,B,C,D,E

第4题:

雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时,试驾专员正确做法是:()。

  • A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置
  • B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用
  • C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平,让客户觉得开心
  • D、试乘试驾专员要做到:提示、提醒、提问、适当赞美客户

正确答案:A,B,D

第5题:

客户在试乘试驾过程中,试驾员的做法正确的是()

  • A、在客户试驾期间,多讲解,并给客户充足的时间来体验
  • B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
  • C、回答客户询问时,可以随意作答
  • D、在试乘试驾结束后,不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

正确答案:B

第6题:

试乘试驾结束后,以下做法正确的是:()

  • A、询问顾客的试驾感受,适当称赞顾客的驾驶技能
  • B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表
  • C、试驾车辆重新整备时间,应控制在15分钟以内
  • D、引领顾客回到展厅洽谈室,提供饮品

正确答案:A,B,D

第7题:

《试乘试驾流程》试乘试驾前,除客户亲自签署试乘试驾协议外,业代应引导客户拿出驾驶证件登记复印,同时检查客户的驾龄符合要求。


正确答案:正确

第8题:

在试乘试驾时,销售顾问要关注的细节有()

  • A、安全
  • B、试乘试驾礼仪
  • C、顾客试驾时
  • D、顾客试乘时

正确答案:A,B,C,D

第9题:

以下哪项是试乘试驾中存在的安全隐患()

  • A、销售顾问应询问客户的驾龄和驾驶经验,灵活判断是否可以安排试驾
  • B、客户、试驾员及销售顾问应全程系好安全带
  • C、引导客户签署试乘试驾协议,并解释相关责任和义务
  • D、任何天气下都可以进行试乘试驾

正确答案:D

第10题:

试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时,使用()收集客户意见,并化解客户疑问。

  • A、《潜在客户笔记》
  • B、《试乘试驾反馈表》
  • C、《试乘试驾协议书》
  • D、《试乘试驾放弃单》

正确答案:B

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