来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
第1题：
第2题：
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
第3题：
广东借助其毗邻港澳的地理优势，顺理成章地成为了中国对外开放的桥头堡。在进行各种经济活动交流时，粤语成了除普通话以外的最重要方言。()
第4题：
员工可主动使用方言与客户交流
第5题：
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
第7题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
第8题：
第9题：
行政执法人员在执法过程中应当讲普通话。用普通话沟通困难的，也不得使用当地方言。
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。