服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
第1题：
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
第2题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第3题：
在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
第5题：
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
第6题：
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）
第7题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第8题：
第9题：
客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。
第10题：
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）