在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
第1题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第2题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A对
B错
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
第5题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第6题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
A对
B错
第7题：
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。
第10题：
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）