要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录
待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
第1题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第2题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
第3题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
第4题：
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
第5题：
开展绿色物流可以给企业带来良好的社会效益，但不能带来经济效益。
第6题：
（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
第7题：
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
第8题：
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
第9题：
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
第10题：
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。