对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
第5题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第6题：
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
A对
B错
第7题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
第10题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。