对
错
第1题：
对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
第2题：
电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
第5题：
什么叫重复投诉（）
第6题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
第7题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
第8题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第9题：
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
第10题：
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。