对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

题目
判断题
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
A

B

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

以下关于行政机关对政府信息公开申请进行答复表述正确的有()。

A、能够当场答复的,应当当场予以答复

B、不能当场答复的,应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复

C、需要延长答复期限的,延长的期限最长不得超过20个工作日

D、需要征求第三方意见的,所需时间计入答复期限内


参考答案:ABC

第2题:

不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。

A1

B2

C3

D4


B

第3题:

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。

判断对错


参考答案:(√)

第4题:

对客户交来的票据和结算凭证,如只查询票据真伪的,经办柜员不得留存票据和结算凭证,应在监控系统或客户视线范围内,当场辨别,并口头答复客户,不得出具书面答复意见。


正确答案:正确

第5题:

群众信访是否受理,能够当场答复的,应当当场书面答复,不能当场答复的,应在()日内书面告知。

  • A、7
  • B、10
  • C、15
  • D、30

正确答案:C

第6题:

下列关于网点投诉的说法正确的是()。

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。


正确答案:ABD

第7题:

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


正确答案:正确

第8题:

对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。

判断对错


参考答案:(√)

第9题:

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见,要指定专人负责并做好记录,对于当时能答复客户的要及时答复,当时不能答复的,应向有关部门反映,并应在三十日内答复客户。


正确答案:错误

第10题:

在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


正确答案:正确

更多相关问题