客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

第1题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第2题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第3题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A3

B15

C7

D10

第4题：

客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。

• A、24小时
• B、12小时
• C、48小时
• D、72小时

第5题：

3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）

第6题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第7题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

第8题：

以下说明错误的是（）

• A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复
• B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系
• C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
• D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

第9题：

所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好

第10题：

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。