对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。
第1题：
什么叫重复投诉（）
第2题：
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
第3题：
一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。
第4题：
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
第5题：
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。
第6题：
对于第一时间不能给出处理结果的投诉，不能明确给予具体回复时间，以免因客观原因处理不及时，引起二次投诉。
第7题：
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。
第8题：
对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。
第9题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
第10题：
对于当日产生的客户投诉，要求及时处理，需在什么时间内回复处理方案？（）