客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
第1题：
第2题：
第3题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
第4题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
第5题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第6题：
第7题：
第8题：
A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）
B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）
C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
第9题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
第10题：
网点投诉按照严重程度分为（）。