客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
第1题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
第2题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第5题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
第6题：
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
第7题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第8题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
第10题：
下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？