服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
第1题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
第2题：
第3题：
沟通在企业管理中必不可少，能够促进有效沟通的措施有（ ）。 A．禁止同事之间闲谈 B．积极倾听，促进信息的理解和接受 C．设法阻止小道消息的传播 D．运用反馈环节，减少沟通失误
第4题：
服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
第5题：
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
第6题：
第7题：
第8题：
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
第9题：
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
第10题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）