（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
第1题：
第2题：
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
第5题：
在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
第6题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A对
B错
第7题：
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
第10题：
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）