在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
第1题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第2题：
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
第3题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
第4题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
第5题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
第6题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
第7题：
在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第10题：
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。