互动接待流程的行为规范包括（）
第1题：
探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节（）
第2题：
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
第3题：
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
第4题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。
第5题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
第6题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第7题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第8题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户预约流程中包括：（）
第10题：
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。