互动接待流程的目的是（）
第1题：
A、识别客户
B、与客户保持互动
C、客户差异化分析
D、提供客户化产品与服务
第2题：
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户份额战略是指（）。
第5题：
维修变更流程的目的不包括( )
A.提高客户满意度,避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
第6题：
品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
第7题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
制单与报价流程的目的是( )
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
第9题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
第10题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。