（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
物料搬运在把货物适时、适量送到客户手中的过程中起着关键作用。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。
A对
B错
第10题：
版面中的（）起着关键作用。