某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
第1题：
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
第2题：
第3题：
A.租赁合同生效时
B.租赁期限届满时
C.买卖合同生效时
D.周某交付价款时
第4题：
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。
第5题：
赵某于2005年1月入职某技术服务中心上班，担任保洁员一职。服务中心未与其签订书面劳动合同，也未给其依法缴纳社会保险。双方口头约定了工资水平。赵某周六、日由服务中心派到业主家从事小时工工作，报酬双方各一半，每月随工资一起发放。2009年5月服务中心将赵某辞退。赵某申请仲裁，当地仲裁委员会以服务中心已于2007年12月被工商行政管理部门吊销营业执照，不符合作为被申请人的规定为由，裁决驳回赵某的申请。后赵某诉至法院，要求服务中心支付经济补偿金、代通知金、加班工资以及未上社会保险的赔偿金等。就该服务中心与赵某之间的法律关系，下列表述正确的是：（）。
第6题：
在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（ ）。
A．某宾馆服务员，直立门口迎接客人
B．某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里
C．几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情
D．某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容
第7题：
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
第8题：
下列情形中．哪些行为不构成侵占罪?（ ）
A．王某进入一家饭馆试图行窃，他看见顾客彭某结完账离去时，将手机遗忘在桌上，即在彭某踏出饭馆的一瞬间，将其手机装入口袋后逃离现场
B．旅客离开宾馆时将装有数万元现金的密码箱遗忘在房间中，被服务员发现后藏起来准备私吞。后来旅客回来寻找，服务员害怕被告发，主动归还
C．王某在出差前将电脑放在邻居钱某家，钱某擅自将电脑变卖、私吞钱款。王某回家后，钱某谎称电脑被盗
D．白某在饭店吃饭，离开时将手提电脑遗忘在饭桌上，被店主藏匿。白某发现后回来寻找。店主谎称没有发现，拒不交出
第9题：
打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）
第10题：
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。