（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；
第1题：
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
第2题：
会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
第3题：
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
第4题：
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
第5题：
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
第6题：
提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。
第7题：
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
第8题：
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
第9题：
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
第10题：
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。