影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
第1题：
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
A.向上沟通
B.市场调查
C.企业目标管理
D.组织水平沟通
第2题：
第3题：
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
第4题：
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
第5题：
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）
第6题：
第7题：
第8题：
A、管理目标
B、市场调查
C、向上沟通
D、管理层次
第9题：
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
第10题：
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。