（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
第1题：
所谓组织要素就是指组织必要的“构件”。组织要素有（）。
第2题：
客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。
第3题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第4题：
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
第5题：
银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。
第6题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
第7题：
客户服务审计的目标是（）。
第8题：
关于服务目标，下列说法正确的是（）
第9题：
哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）
第10题：
（）是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。